СЕРВИС И УСЛОВИЯ

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

ГАРАНТИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

SHAGMA

На люки SHAGMA под плитку действует гарантия 10 лет, на люки под покраску — 5 лет. Гарантия охватывает производственные недостатки изделия. Ниже — условия гарантийного обслуживания и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине.

Люки под плитку

Гарантия 10 лет.

Люки под покраску

Гарантия 5 лет.

Возврат онлайн-заказа

7 дней после получения стандартного товара.

Гарантийные условия

Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю. При заказе через интернет это дата получения изделия. Если дату передачи установить невозможно, срок определяется по правилам законодательства.

Условия монтажа и эксплуатации указаны в документации на конкретный люк. Для ранее оформленного заказа сохраняются гарантийные условия, подтверждённые при его покупке.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные недостатки люка: дефекты конструкции, изготовления или сборки, возникшие до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

Повреждения из-за неправильного монтажа, эксплуатации, внешнего механического воздействия или доработок не относятся к гарантийным, если именно эти обстоятельства вызвали неисправность. Сам по себе факт монтажа или вмешательства не отменяет права покупателя при производственном дефекте.

Как обратиться

Напишите на hello@lukishagma.ru или свяжитесь с нами через страницу контактов. Телефон: 8-931-248-70-13.

Укажите номер заказа, дату покупки и модель люка, если эти сведения сохранились.
Опишите недостаток и требование: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег.
По возможности приложите фотографии или видео — они помогут понять характер неисправности.
Приложите чек или другое подтверждение покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа: допустимы и другие доказательства приобретения товара у продавца.

Если обнаружен недостаток

При недостатке, за который отвечает продавец или изготовитель, покупатель выбирает предусмотренное законом требование:

бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление;
соразмерное уменьшение цены;
замену на такую же модель либо другую модель с перерасчётом стоимости;
отказ от покупки и возврат уплаченной суммы;
возмещение убытков, причинённых продажей некачественного товара, при наличии законных оснований.

Сроки исполнения требований

Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатка — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Замена — в течение 7 дней. Если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. Если товара для замены нет в наличии — в течение одного месяца.
Срок ремонта согласовывается письменно и не может превышать 45 дней. Если срок письменно не установлен, недостаток устраняется в минимально необходимый срок.
Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для выбранного покупателем требования, а не продлевают его автоматически.

Возврат товара без недостатков

При дистанционной покупке стандартного товара можно отказаться от него до передачи в любое время, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня получения.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия.
Покупку можно подтвердить чеком, заказом, перепиской или другими доказательствами.
Отсутствие или вскрытие упаковки само по себе не исключает возврат. При отправке важно надёжно упаковать люк, чтобы сохранить его состояние.

Индивидуальные изделия

Исключение из права на отказ от товара надлежащего качества применяется только к изделиям с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно заказавшим их покупателем. Нестандартный размер сам по себе не означает, что товар автоматически нельзя вернуть.

Это исключение касается товара без недостатков. При производственном дефекте сохраняются права на гарантийное обслуживание, замену и возврат денег, предусмотренные законом.

Доставка при возврате

Товар надлежащего качества можно вернуть перевозчиком, почтой или другим способом, позволяющим проверить состояние изделия при получении продавцом. Контакты для уточнения адреса и получателя возврата указаны выше.

При возврате качественного товара покупатель несёт расходы и риски обратной перевозки. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня требования; из неё могут быть вычтены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если возвращается товар с недостатками по требованию продавца, обратная доставка осуществляется за его счёт. Доставку крупногабаритного изделия или товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и возврат покупателю организует и оплачивает продавец в предусмотренных законом случаях.

Проверка качества

Продавец принимает товар с недостатками и при необходимости проверяет его качество. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель может присутствовать при её проведении и оспорить заключение.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются покупателем в порядке, установленном законом.

Правила возврата и защиты прав потребителей относятся к покупкам физических лиц для личных нужд. При приобретении для предпринимательской деятельности применяются условия договора и гражданское законодательство. Условия этой страницы не ограничивают обязательные права покупателя.